Satış Sonrası Hizmet Portalı
Satış Sonrası Hizmet (SSH) Portalı, Uğur Soğutma Grubu için müşteri hizmetlerini ve destek süreçlerini daha etkili ve verimli bir şekilde yönetmek amacıyla geliştirilmiş dijital bir platformdur. Bu portalın temel amacı, müşteri memnuniyetini artırmak, hizmet taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde çözmek ve şirketin ürün veya hizmetleriyle ilgili müşteri deneyimini iyileştirmektir. SSH Portalı, müşterilerin sorunlarını ve geri bildirimlerini kolayca iletebilmesini sağlayarak, karşılaştıkları sorunların hızlıca ele alınmasını mümkün kılar.
SSH Portalı, işletmelere müşteri taleplerini izleme, yönetme ve çözme konusunda kapsamlı araçlar sunarak müşteri ilişkilerini güçlendirir. Çağrı merkezi üzerinden alınan müşteri taleplerini kaydeder ve bu taleplerin çözüm sürecini organize eder. Müşteri şikayetlerinin ve geri bildirimlerinin bu sistematik şekilde ele alınması, işletmenin sunduğu hizmetlerin kalitesini sürekli olarak artırır.
SSH Portalı, işletmelerin müşteri hizmetlerini ve destek süreçlerini etkili bir şekilde yönetmelerini sağlayan kapsamlı bir dijital platformdur. Portal, çeşitli modüller aracılığıyla iş süreçlerinin verimli bir şekilde yönetilmesini destekler.
Talepler Modülü
Müşteri hizmeti, bayii ve kurumsal talepler açılır ve ilgili hizmetlere atanır. Eksik bilgiler kontrol edilerek taleplerin doğru ve eksiksiz işlenmesi sağlanır. Yedek parça süreçleri de talepler ekranından yakından takip edilir. İlgili yedek parçalar hizmete ulaştığında, talepler tekrar atanır ve hızla çözülerek müşteri memnuniyeti artırılır.
Servis Formları Modülü
Aktif talepler ilgili hizmetlere iletilir, servis ekipleri müşterilere giderek gerekli işlemleri gerçekleştirir. Bu işlemler mobil uygulama üzerinden kayıt altına alınır ve tamamlanır. Tamamlanan işlemler, servis formları modülünde listelenerek kaydedilir. Bu süreç, müşteri hizmetlerinin etkin yönetimini ve izlenmesini sağlar.
Stok İşlemleri Modülü
Açılan talepler ilgili ekiplere atanır. Ekipler, taleple ilgili yedek parçanın stokta olmadığını gördüğünde yedek parça talebi sürecini başlatır. Yedek parçalar talep ekranından takip edilir, parçalar temin edilip ilgili hizmete teslim edildiğinde servis stoklarına eklenir ve talep yeniden atanır. Bu süreç, taleplerin doğru ve eksiksiz karşılanmasını sağlar.
Tanımlamalar Modülü
Sistem genelinde kullanılan önemli tanımların yönetimini gerçekleştirir. Bu tanımlar arasında stok seri numaraları, uzatılmış garanti süreleri, kurulum sonrası işlemler, özel kampanyalar ve kilometre tanımları bulunur. Modül, işletmenin hizmet süreçlerini ve ürün yönetimini daha etkili bir şekilde organize etmek için gerekli tüm tanımlamaları merkezi olarak yönetir.
Raporlar Modülü
Kullanıcılara analiz ve değerlendirme yapmaları için çeşitli raporlama seçenekleri sunar. Bu raporlar arasında hizmet denetim raporları, talep raporları, tamamlanan taleplerin detaylı raporları ve hasar-onarım-değişim raporları bulunur. Her rapor, işletmenin performansını ve hizmet kalitesini izlemek için kritik bilgiler sağlar.
Ekip Rota Hesaplama Modülü
Taleplere göre ekiplerin görevlerini kapatmasını ve müşteri adreslerine ziyaret gerçekleştirmesini sağlar. Aynı gün yapılan tüm görevler, Google Haritalar üzerinden rota kontrolü için takip edilebilir. Böylece ekiplerin günlük rotaları ve ziyaret ettikleri adresler detaylı bir şekilde analiz edilebilir.
SAP Entegrasyonu
İşletmelerin mevcut SAP sistemleriyle kesintisiz bir bağlantı sağlar ve verileri merkezi bir platformda yönetir. Bu entegrasyon, iş süreçlerini daha verimli hale getirir ve farklı departmanlar arasında uyumlu bir çalışma ortamı yaratır.
Avantajlar
SSH Portalı, işletmelerin müşteri hizmetlerini ve destek süreçlerini optimize etmeleri için kapsamlı çözümler sunar. Portal, detaylı bilgi yönetimi, yedek parça takibi ve gerçek zamanlı işlem takibi sayesinde müşteri memnuniyetini artırır. Merkezi tanım yönetimi esneklik ve verimlilik sağlar. Geniş raporlama özellikleri, işletme performansını izlemeyi ve süreç optimizasyonunu kolaylaştırır. Verimli rota planlama ve SAP entegrasyonu, operasyonel verimliliği artırarak departmanlar arası uyumlu bir çalışma ortamı yaratır.
Teknolojik Altyapı
SSH Portalı, ASP.NET Core framework kullanılarak geliştirilmiş olup, veritabanı yönetimi için Microsoft SQL Server (MSSQL) kullanmaktadır. Bu teknolojik altyapı, modern ve ölçeklenebilir bir uygulama mimarisi sunarken, yüksek performanslı veri işleme ve güvenli veri depolama yetenekleri sağlar. ASP.NET Core’un esnekliği ve MSSQL’in güçlü veritabanı yönetim özellikleri, portalın çeşitli işlevlerini etkili bir şekilde destekler ve kullanıcı deneyimini artırır.
Müşteri Referansları ve Başarı Hikayeleri
Müşteri destek hizmetleri, Uğur Soğutma Grubu'nun en güçlü yönlerinden biridir. SSH Portalı, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve iş süreçlerini optimize etmek için geliştirilmiş güçlü bir araçtır.
Sonuç ve Gelecek Planları
Sonuç olarak, SSH Portalı, müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini optimize etmek için güçlü bir platform sunmaktadır. Gelecekte, kullanıcı geri bildirimlerine dayalı iyileştirmelerle portalın işlevlerinin daha da geliştirilmesi planlanmaktadır. Ayrıca, yeni teknolojiler ve entegrasyonlar eklenerek portalın yetenekleri genişletilecek ve daha geniş bir kullanıcı kitlesine hitap edecektir. Bu sayede müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik daha da artırılacaktır.